“2月公司的銷售額同比下降30%,3月開始,我們轉(zhuǎn)變重點,以售后服務優(yōu)勢留住老客戶,吸引新車主。”南京汽車4S店某豪華車品牌經(jīng)銷商稱,上個月車市銷量驟降,而以售后服務的優(yōu)勢可以作為突圍的有效手段。

4S店比拼售后服務

搶市場

記者了解到,歷經(jīng)春節(jié)前的“搶購潮”后,汽車行業(yè)迎來一次寒潮,2月南京車市銷量大幅回落,新車排量銷售比例也發(fā)生了較大的變化,1.6L及以下排量的汽車銷量下降明顯。“伴隨著小排量汽車購置稅減征、汽車下鄉(xiāng)和汽車以舊換新三大優(yōu)惠政策同時取消,外地限購令等汽車消費門檻提高,購買更高品質(zhì)、更優(yōu)售后服務的高檔車、進口車將成為更多消費者的選擇。”南京謳歌4S店的范總稱,當前用戶不但看重車輛的性能,而且更加注重售后的保養(yǎng)保修,甚至一個品牌售后服務的優(yōu)勢對實現(xiàn)銷售能起到舉足輕重的作用。

“賣車計劃可以順延,但車輛保養(yǎng)維修不能取消,最近賣車數(shù)量減少,但如果能吸引車主到店保養(yǎng),將成為新的利潤增長點。”去年剛剛?cè)腭v南京的德系豪華品牌經(jīng)銷商徐女士稱,該公司所經(jīng)營的汽車品牌在南京有3家4S店,上個月開始銷量明顯下降,但公司在積極策劃購車優(yōu)惠促銷活動的同時,加大了售后服務市場開發(fā),如開展車主開放日、室內(nèi)高爾夫免費體驗等互動活動,以售后服務執(zhí)行優(yōu)勢留住新老車主。

重點轉(zhuǎn)戰(zhàn)“售后”

是發(fā)展趨勢

記者了解到,4S店推出的高標準售后服務政策確實吸引不少消費者的眼球,“我一直在大明路保養(yǎng)車輛,最近聽同事說汽車4S園因地理位置較偏,同品牌比主城區(qū)的4S店促銷活動要多,而且不用排隊。”標致408車主曹先生稱,售后服務優(yōu)勢對于提升顧客忠誠度起到重要作用。

“隨著新車銷量大幅降低,4S店要維持生存和贏利,工作重心要從銷售轉(zhuǎn)移到維修和保養(yǎng)上。”汽車流通協(xié)會的宋主任強調(diào)說,現(xiàn)在汽車市場競爭很激烈,以售后服務政策優(yōu)勢吸引客戶,降低銷售淡季所帶來的經(jīng)營風險。而面對一系列車市新政帶來的沖擊,汽車4S店應當從過去的銷售型網(wǎng)絡向銷售服務型網(wǎng)絡轉(zhuǎn)化,加強客戶關(guān)系管理。售后服務無論是在吸引新客戶,還是在留住老客戶上都將發(fā)揮越來越突出的作用,售后服務優(yōu)勢也將由幕后轉(zhuǎn)到臺前,受到更多的關(guān)注和重視。

(來源:江南時報)