由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)汽車制造企業(yè)售后服務(wù)工作委員會(huì)組織召開的中國汽車售后服務(wù)滿意度（簡稱CAACS）項(xiàng)目2011年度交流表彰會(huì)議暨2011年啟動(dòng)培訓(xùn)班于8月19日在京召開，來自全國各省、市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)及管理部門CAACS項(xiàng)目30多名負(fù)責(zé)同志參加了會(huì)議。中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長孫守仁、名譽(yù)會(huì)長康文仲到會(huì)并講話，會(huì)議由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)汽車制造企業(yè)售后服務(wù)工作委員會(huì)蓋方秘書長主持。

康文仲名譽(yù)會(huì)長首先發(fā)言，他對CAACS項(xiàng)目啟動(dòng)兩年來的工作進(jìn)展情況在會(huì)上做了介紹，并充分肯定了兩年來在各地方協(xié)會(huì)和管理部門的支持下，CAACS項(xiàng)目取得的成績，該項(xiàng)目不僅得到主機(jī)廠、客戶的重視，更是引起了交通部主管部門的高度重視，雖然目前還存在各種困難，希望大家能夠克服困難，不斷總結(jié)，同時(shí)采取新的方式方法，保證項(xiàng)目的圓滿成功。

孫守仁會(huì)長首先對大家的到來表示感謝，并講了三點(diǎn)要求：其一CAACS項(xiàng)目是一件非常有意義的事情，目前部道路運(yùn)輸司領(lǐng)導(dǎo)對該項(xiàng)工作評(píng)價(jià)很高并要求堅(jiān)定的做下去，因此我們要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，并將該項(xiàng)目的重要意義傳達(dá)下去。其二從今年上海車展期間的新聞發(fā)布會(huì)的情況看，社會(huì)媒體高度關(guān)注這個(gè)項(xiàng)目，因此我們要更加努力，將CAACS項(xiàng)目做成一個(gè)品牌。第三、提高售后服務(wù)質(zhì)量是目前整車廠品牌服務(wù)競爭階段的主要內(nèi)容，我們在指標(biāo)設(shè)計(jì)上要增加一些內(nèi)容，引起政府部門的重視，并達(dá)到引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)行為的目的，這樣CAACS項(xiàng)目就會(huì)有所突破，就會(huì)更加有生命力。

蓋秘書長對兩年來各城市項(xiàng)目負(fù)責(zé)同志對CAACS項(xiàng)目的關(guān)心表示感謝，并詳細(xì)解讀了2010年CAACS項(xiàng)目的基本情況和調(diào)研結(jié)果，提出要保持CAACS品牌的生命力，必須提高調(diào)研質(zhì)量，今后工作委員會(huì)在運(yùn)作資金和物資支持上會(huì)增加投入，保證調(diào)研質(zhì)量進(jìn)一步提高。會(huì)上還對協(xié)會(huì)起草的交通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《汽車售后服務(wù)客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》向與會(huì)代表征求了意見，并邀請新華信咨詢公司的培訓(xùn)師給代表們做了2012年CAACS項(xiàng)目的培訓(xùn)講座。

會(huì)議期間工作委員會(huì)對2010年CAACS項(xiàng)目的最佳執(zhí)行城市、優(yōu)秀執(zhí)行城市、執(zhí)行城市獎(jiǎng)進(jìn)行了表彰，并請獲得最佳執(zhí)行城市的有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)和管理部門的代表交流成功經(jīng)驗(yàn)和做法。

附：獲獎(jiǎng)名單

最佳執(zhí)行城市獎(jiǎng)： 寧波市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)協(xié)會(huì) 杭州市機(jī)動(dòng)車服務(wù)管理局 天津市汽車維修汽車用品行業(yè)協(xié)會(huì) 廣州市汽車摩托車維修行業(yè)協(xié)會(huì) 湖北省道路運(yùn)輸行業(yè)協(xié)會(huì)機(jī)動(dòng)車維修救援與檢測分會(huì) 徐州汽車學(xué)會(huì)

優(yōu)秀執(zhí)行城市獎(jiǎng)： 蘇州市運(yùn)輸管理處維修科 昆明市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì) 內(nèi)蒙古呼和浩特市交通運(yùn)輸管理局機(jī)動(dòng)車維修分局 海口市機(jī)動(dòng)車維修檢測行業(yè)協(xié)會(huì) 中山市汽車維修與駕駛員培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì) 無錫交通運(yùn)輸管理處 北京汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì) 四川省成都市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)

執(zhí)行城市獎(jiǎng)： 重慶市江北區(qū)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì) 長春市機(jī)動(dòng)車維修管理處 蘭州市機(jī)動(dòng)車輛維修行業(yè)協(xié)會(huì) 珠海市汽車摩托車銷售維修行業(yè)協(xié)會(huì) 鄭州市機(jī)動(dòng)車修配行業(yè)協(xié)會(huì) 溫州市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)協(xié)會(huì) 長沙市汽車維修協(xié)會(huì) 東莞市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì) 唐山市交通運(yùn)輸局交通運(yùn)輸管理處 黑龍江省汽車維修與檢測行業(yè)協(xié)會(huì) 南寧市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)協(xié)會(huì) 石家莊汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì) 青島市道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)維修檢測分會(huì) 柳州市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)

 

（資料來源：汽車維護(hù)與修理網(wǎng)）